Se você utiliza o CRM People para realizar ligações para seus leads e sempre se perguntou qual número eles veem quando você liga, este artigo é para você. Uma das perguntas frequentes dos nossos usuários é sobre a identificação do número que aparece para o lead durante uma ligação feita diretamente do CRM. Vamos esclarecer essa questão e oferecer algumas dicas sobre como gerenciar suas ligações de maneira eficaz.
O Número de Marketing: Como Funciona?
Quando você faz uma ligação para um lead através do CRM People, o número que aparece para o destinatário é o que chamamos de “número de marketing”. Este número é gerado automaticamente e possui o DDD padrão 011, associado à região de São Paulo. A escolha desse formato visa oferecer uma identificação neutra e profissional para suas chamadas, mantendo a uniformidade e a privacidade dos números pessoais ou diretos da empresa.
Por Que um Número de Marketing?
- Profissionalismo: Utilizar um número de marketing transmite uma imagem profissional para seus leads, indicando que a ligação é parte de uma operação organizada e séria.
- Privacidade: Evita a exposição de números pessoais ou diretos da empresa, protegendo a privacidade dos colaboradores e da organização.
- Padronização: O uso do DDD 011 como padrão para essas ligações facilita a identificação por parte dos leads, especialmente quando estão acostumados a receber chamadas de empresas localizadas em centros comerciais importantes.
Considerações Importantes
Embora o uso de um número de marketing ofereça diversas vantagens, é importante estar ciente de algumas considerações:
- Reconhecimento: Como o número é gerado automaticamente e pode não ser reconhecido pelo lead, é possível que algumas pessoas hesitem em atender a chamada. Isso reforça a importância de estabelecer um relacionamento prévio ou seguir a chamada com um e-mail ou mensagem de texto, explicando quem você é e o motivo da ligação.
- Personalização: Atualmente, não é possível alterar ou personalizar o número de marketing gerado pelo CRM. Portanto, adaptar sua estratégia de comunicação para garantir a eficácia das ligações é essencial.
Dicas para Melhorar a Taxa de Atendimento
Para maximizar suas chances de ter suas ligações atendidas, considere as seguintes dicas:
- Comunique-se Antecipadamente: Sempre que possível, informe seus leads, por meio de outros canais de comunicação, que eles receberão uma ligação sua.
- Agende suas Ligações: Quando aplicável, agende as ligações com antecedência, dando ao lead a oportunidade de se preparar para atender sua chamada.
- Siga com Outros Canais: Após uma tentativa de ligação, considere enviar um e-mail ou mensagem de texto breve, reforçando o motivo do contato e como você pode ser útil para o lead.
Conclusão
Entender como funciona o número que aparece para seus leads ao realizar ligações pelo CRM People é fundamental para planejar suas estratégias de comunicação e otimizar suas taxas de sucesso. Embora o número de marketing padrão ofereça vantagens em termos de profissionalismo e privacidade, é crucial adaptar suas abordagens para garantir o engajamento efetivo de seus leads. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e ajudá-lo a maximizar o uso da nossa plataforma.