Este artigo destina-se a orientar os clientes da CRM People no processo de integração com o WhatsApp Business API. Aqui, você encontrará informações detalhadas sobre os pré-requisitos necessários, o modelo de faturamento, e os passos para sincronizar e configurar sua conta.
Pré-requisitos
Para iniciar a integração com o WhatsApp Business API, é fundamental que você tenha um número de telefone exclusivo para ser usado com a API. Esse número não pode ter sido previamente registrado no WhatsApp. Uma vez registrado como WhatsApp Business API, o número não pode ser revertido para um uso comum do WhatsApp. Assim, é imprescindível a aquisição de um novo número dedicado para esta finalidade.
Modelo de Faturamento
A CRM People não gerencia o faturamento relacionado ao uso do WhatsApp Business API, que é administrado diretamente pela Meta. Existem taxas específicas para o uso da API, que são divididas em dois tipos de conversas:
- Conversas do Tipo Marketing: Iniciadas por empresas com o objetivo de promover produtos ou serviços.
- Conversas do Tipo Service: Utilizadas para suporte e atendimento ao cliente.
Para uma compreensão detalhada das taxas aplicadas, consulte a documentação oficial de preços do WhatsApp Business API.
Passos para a Integração
- Acesso ao Sistema:
- No painel da CRM People, clique no menu lateral em “WhatsApp” e selecione “Sincronizar meu WhatsApp”.
- Autenticação OAuth com Meta:
- Faça login na sua conta do Facebook.
- Selecione o Business Manager (BM) que será vinculado à conta empresarial do WhatsApp Business API.
- Verificação do Número de Telefone:
- Confirme o número de telefone através de um código enviado via SMS ou chamada telefônica.
- Configuração Final:
- Após a verificação, seu WhatsApp Business estará operacional.
- Você precisará criar templates para as mensagens. Clique aqui para assistir a uma aula sobre criação de templates.
- Insira detalhes sobre o faturamento do WhatsApp conforme instruído no vídeo dedicado.
Edição de Dados da Conta
Para editar dados como foto, recado, e outros, assista ao vídeo específico preparado para ajudá-lo nessa personalização.
Limites de Conversa
Note que existe um limite de 250 conversas por dia, a menos que o BM esteja validado. Para aumentar esse limite para até 1000 conversas diárias, é necessário validar o BM através do painel do Facebook.
FAQ
Q: Posso usar um número de telefone já registrado no WhatsApp para a API? A: Não, é necessário utilizar um número de telefone dedicado e exclusivo para o WhatsApp Business API.
Q: Existem custos adicionais cobrados pela CRM People pelo uso do WhatsApp Business API? A: Não, todos os custos associados ao uso da API são geridos e cobrados pela Meta.
Q: Como posso aumentar o limite diário de conversas? A: Validando seu Business Manager no painel do Facebook, o limite pode ser aumentado de 250 para 1000 conversas diárias.
Este guia deve oferecer uma visão clara e abrangente do processo de integração com o WhatsApp Business API. Para dúvidas adicionais, não hesite em contactar o suporte técnico da CRM People.