No universo das vendas B2B, a comunicação direta e eficiente com clientes potenciais é fundamental. Reconhecendo isso, o CRM People implementou uma nova funcionalidade chamada “Campanhas”, especificamente as campanhas de WhatsApp, que permitem a automação de mensagens via WhatsApp Business API de forma integrada e estratégica.
Requisitos para Utilizar a Campanha de WhatsApp
Configuração Necessária
Antes de iniciar uma campanha de WhatsApp, é essencial que a WhatsApp Business API esteja corretamente configurada em sua conta no CRM People. Caso ainda não tenha essa configuração, você deverá entrar em contato com nosso suporte técnico para habilitá-la.
A funcionalidade “Campanhas de WhatsApp” do CRM People permite que empresas B2B comuniquem-se de forma automatizada com sua base de clientes através do WhatsApp, utilizando a WhatsApp Business API. Esta documentação detalha os requisitos técnicos, configurações necessárias e as capacidades específicas dessa funcionalidade.
Pré-requisitos Técnicos
Configuração da WhatsApp Business API
Para utilizar as campanhas de WhatsApp, é imprescindível que a WhatsApp Business API esteja configurada na conta do usuário no CRM People. O processo inclui:
- Verificação do número de telefone empresarial.
- Configuração do webhook para eventos de mensagem.
- Geração de tokens de acesso para autenticação API.
Caso a API não esteja configurada, o usuário deve entrar em contato com o suporte técnico do CRM People para habilitação e assistência técnica.
Uso de Templates Pré-Aprovados
O envio de mensagens via campanha de WhatsApp requer o uso de templates de mensagem pré-aprovados pelo WhatsApp. Estes templates devem ser criados e submetidos para aprovação dentro do painel de configuração do WhatsApp Business API. A utilização de templates ajuda a evitar limitações ou bloqueios por parte do WhatsApp devido a envios em massa ou conteúdo inadequado.
Configuração de Campanhas
Intervalo de Envio
O sistema impõe um intervalo mínimo de 300 segundos (5 minutos) entre cada envio de mensagem para uma mesma conversa. Esse controle é estabelecido para manter a qualidade das interações e evitar spam.
Configuração de Condicionais de Resposta
As campanhas permitem configurar condicionais baseadas nas respostas dos destinatários:
- Condicional de “Sim”: Se o destinatário responder de maneira positiva ou esperada, uma ação predefinida é executada, como mover o contato para um fluxo de cadência específico.
- Condicional de “Não”: Se não houver resposta ou ela não ocorrer dentro de um período especificado pelo usuário, outra ação predefinida pode ser ativada, como adicionar o contato a um funil de vendas diferente.
Cada campanha pode ter apenas uma automação para “Sim” e uma para “Não”, necessitando de uma configuração cuidadosa para garantir que as automações reflitam corretamente os fluxos de trabalho desejados.
Integração com Automações de Funil
As campanhas de WhatsApp podem ser adicionadas como parte das automações em qualquer funil de vendas configurado no CRM People. Isso permite que, ao criar um negócio em um funil, ele seja automaticamente incluído em uma campanha de WhatsApp. Esta funcionalidade é ideal para garantir que todos os novos negócios recebam comunicações iniciais padronizadas e oportunas.
Conclusão
A funcionalidade de campanhas de WhatsApp no CRM People oferece uma ferramenta robusta e estratégica para empresas B2B que desejam otimizar suas comunicações e engajamento com clientes. Com a configuração adequada e o uso estratégico de templates pré-aprovados e condicionais de resposta, sua empresa pode aumentar significativamente a eficácia das interações, contribuindo para um processo de vendas mais ágil e adaptativo.
Em um próximo artigo, exploraremos as campanhas de e-mail, outra ferramenta poderosa disponível no CRM People para automação de marketing e comunicação.
Para mais detalhes sobre como configurar e utilizar as campanhas de WhatsApp em sua empresa, não hesite em entrar em contato com nosso suporte técnico ou visitar nosso blog para mais informações e guias práticos.