Introdução
Em uma atualização recente, o CRM People introduziu a capacidade de incorporar o WhatsApp diretamente nos seus fluxos de cadência, permitindo que você automatize mensagens de WhatsApp como parte do processo de vendas B2B. Esta funcionalidade potencializa a comunicação com seus clientes, oferecendo um canal direto e pessoal de interação.
Para tirar o máximo proveito dessa nova funcionalidade, é crucial garantir que seu sistema CRM esteja corretamente integrado com o WhatsApp. Abaixo, detalhamos as condições e etapas necessárias para realizar essa integração com sucesso.
Condições para a Integração do WhatsApp
1. Número Dedicado para o WhatsApp Business API
O primeiro passo é ter um número de telefone dedicado para ser usado com o WhatsApp Business API. É importante que este número não tenha sido registrado anteriormente no WhatsApp, sugerindo a aquisição de um novo chip para evitar complicações.
2. Integração com a Twilio
Como parceira tecnológica, a Twilio facilita a integração entre o WhatsApp e o CRM People. Para configurar essa integração, será necessário possuir um cartão de crédito. A Twilio atua como um intermediário confiável, garantindo uma comunicação fluida entre os sistemas.
3. Entendimento da Cobrança do WhatsApp
A política de cobrança do WhatsApp para conversas iniciadas é essencial para planejar o uso deste canal. As conversas são definidas como uma janela de mensagens ilimitadas em um período de 24 horas. Vejamos a estrutura de custos:
- Para iniciar uma conversa com um cliente: USD $0.0625 por conversa.
- Para conversas iniciadas pelo cliente: São oferecidas 1000 conversas gratuitas por mês. Após atingir esse limite, o custo é de USD $0.03 por conversa.
Para mais detalhes, visite a documentação da Twilio sobre a precificação do WhatsApp.
Utilizando o WhatsApp nos Seus Fluxos de Cadência
Após completar a integração do WhatsApp com o CRM People, você poderá aproveitar essa poderosa ferramenta diretamente nos seus fluxos de cadência. Aqui está um guia passo a passo sobre como fazer isso:
Adicionando o WhatsApp à Sua Cadência
- Acesso à Criação de Cadências: Dentro do CRM People, na seção de fluxos de cadência, ao criar ou editar uma cadência, você notará uma nova opção no menu do lado esquerdo denominada “WhatsApp”.
- Inserindo o Passo de WhatsApp: Para adicionar o WhatsApp à sua cadência, simplesmente arraste o passo “WhatsApp” para o seu fluxo de cadência no local desejado.
- Selecionando o Template de Mensagem: Após inserir o passo de WhatsApp, você precisará selecionar o template de mensagem que deseja enviar. É crucial que todos os templates de mensagem sejam previamente cadastrados e aprovados pelo WhatsApp, garantindo a conformidade com as políticas do serviço.
Personalizando Templates de Mensagem
Os templates de mensagem podem ser personalizados com variáveis, como o nome da pessoa, o nome da empresa e o nome do usuário responsável pela cadência. Essa customização permite que você crie mensagens mais pessoais e relevantes para cada destinatário.
Adicionando Condições ao Fluxo
Além de enviar mensagens, você pode definir condições no fluxo de cadência baseadas na interação do destinatário com a mensagem enviada pelo WhatsApp. As condições disponíveis incluem:
- Mensagem Entregue: Permite que você defina uma ação no fluxo se a mensagem for entregue ao destinatário.
- Mensagem Visualizada: Permite a criação de um caminho no fluxo caso o destinatário visualize a mensagem.
- Mensagem Respondida: Oferece a possibilidade de bifurcar o fluxo ou sequenciar outras ações, como emails ou mensagens adicionais, se o destinatário responder à mensagem e a última mensagem ter sido enviada pela cadência.
Essas condições permitem que você crie fluxos de cadência altamente personalizados e reativos, adaptando-se às ações do seu público-alvo para maximizar a eficácia da sua estratégia de comunicação.
Limites de Envio e Cuidados com Envios em Massa
O uso do WhatsApp como ferramenta de comunicação em seus fluxos de cadência oferece um potencial enorme para engajamento. No entanto, é essencial estar ciente dos limites de envio impostos pelo Meta (anteriormente Facebook), para evitar restrições que possam impactar suas operações.
Limites de Conversa:
- Contas Não Validadas: Para contas empresariais do WhatsApp que ainda não foram validadas com os dados da empresa no Meta, o limite é de 250 conversas abertas por dia.
- Contas Validadas: Uma vez validada, a conta empresarial tem seu limite aumentado para 1000 conversas por dia. À medida que a qualidade da conta e das mensagens enviadas melhora, o Meta pode elevar esse limite, potencialmente até um número ilimitado de conversas diárias.
Importância da Validação e Qualidade:
A validação da sua conta empresarial e a manutenção de uma alta qualidade nas mensagens são cruciais para expandir seus limites de comunicação. Isso não só aumenta a capacidade de prospecção diária como também assegura que suas mensagens cheguem aos destinatários de forma efetiva.
Para um entendimento mais aprofundado dos limites de mensagens e como eles são aplicados, visite a documentação oficial do Meta sobre limites de mensagens no WhatsApp.
Nota: Associar uma cadência de envio em massa sem considerar esses limites pode comprometer significativamente o número de prospecções realizáveis por dia, afetando diretamente a eficácia de suas estratégias de comunicação.
Nota: Até o presente momento, 19 de março de 2024, é importante destacar que a transferência de fluxos de cadência entre empresas diferentes através de links de compartilhamento não é possível dentro do CRM People. Essa limitação se deve principalmente ao fato de que os templates de mensagens utilizados no passo de WhatsApp necessitam ser previamente aprovados pelo WhatsApp para cada conta empresarial específica. Como a aprovação dos templates é feita individualmente e vinculada diretamente à conta do WhatsApp Business API de cada empresa, a transferência direta de fluxos que incluem essas mensagens automatizadas entre diferentes contas empresariais não é viável. Esse processo de aprovação é crucial para garantir que as comunicações atendam às diretrizes do WhatsApp, mantendo a qualidade e a conformidade das mensagens enviadas através desta plataforma.