No ambiente acelerado das vendas e do atendimento ao cliente, cada chamada telefônica é uma oportunidade potencial. No entanto, uma dúvida comum entre os usuários do CRM People, especialmente aqueles que utilizam a integração de telefonia com a Zenvia, é por que as ligações que caem na caixa de mensagem são registradas com o status “atendido”, mesmo quando a pessoa do outro lado não atendeu de fato a chamada. Vamos esclarecer essa questão e explicar o funcionamento por trás desse processo.
A Parceria CRM People e Zenvia
Primeiramente, é importante destacar que o CRM People se integra com soluções de telefonia da Zenvia para oferecer um serviço de gerenciamento de ligações eficiente e integrado. Essa parceria permite que os usuários façam e recebam chamadas diretamente da plataforma, otimizando a comunicação com clientes e prospects.
Por Que Ligações na Caixa de Mensagem Aparecem como “Atendido”?
Quando uma ligação é direcionada para a caixa de mensagem, a operadora de telefonia (neste caso, gerenciada pela Zenvia) registra essa chamada como “atendida”. Isso ocorre porque, do ponto de vista técnico da rede telefônica, a chamada foi efetivamente completada ao ser direcionada para um serviço ativo – neste caso, a caixa postal.
Portanto, quando essa informação é transmitida para o CRM People, a plataforma reflete o status recebido, registrando a chamada como “atendida”. Isso não significa que a pessoa efetivamente atendeu e interagiu durante a chamada, mas sim que a ligação alcançou um destino final ativo, cumprindo o ciclo técnico da chamada.
Impacto no Gerenciamento de Chamadas
Esse registro pode gerar confusões para equipes de vendas e suporte que monitoram a eficácia e o resultado de suas chamadas por meio do CRM. Saber interpretar corretamente esses status é crucial para uma análise precisa da performance de chamadas e para o planejamento de estratégias de follow-up.
O Que Fazer Nesses Casos?
É essencial adotar práticas que permitam diferenciar chamadas que foram efetivamente atendidas daquelas que foram direcionadas para a caixa de mensagem. Algumas estratégias incluem:
- Análise de Duração da Chamada: Chamadas que caem na caixa postal geralmente têm uma duração muito curta. Monitorar a duração pode ajudar a identificar esses casos.
- Notas de Chamada: Incentive a equipe a registrar observações detalhadas sobre o resultado de cada chamada, incluindo se a chamada foi para a caixa postal.
- Revisão Regular: Faça revisões regulares dos registros de chamadas para identificar padrões e ajustar estratégias de contato.
Conclusão
O registro de chamadas que caem na caixa de mensagem como “atendido” é uma particularidade técnica do sistema de telefonia, que pode ser contornada com práticas de gerenciamento de chamadas eficazes. Entender esse processo ajuda a minimizar confusões e permite uma melhor análise e planejamento das atividades de comunicação. No CRM People, estamos comprometidos em oferecer transparência e suporte para garantir que nossos usuários possam otimizar suas estratégias de comunicação e alcançar seus objetivos de negócios com eficiência. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.