Olá, prezado usuário do CRM People!
Encontrar leads duplicados pode ser uma dor de cabeça, especialmente quando isso resulta em responsabilidades duplicadas ou confusão entre os membros da equipe. Esse tipo de situação pode afetar a eficiência da gestão de relacionamento com os clientes e, por consequência, impactar negativamente o desempenho das vendas. Aqui, vamos explicar o que fazer quando um lead está duplicado para dois responsáveis diferentes e como nossa equipe de suporte pode ajudar a resolver essas questões.
Duplicação de Leads por Causa da Lista Importada
Quando a duplicação de leads ocorre devido a uma lista importada, é crucial revisar o processo de importação e os dados fornecidos. Aqui está o procedimento recomendado:
1. Envio da Lista Importada para Avaliação
Se você se depara com leads duplicados após a importação de uma lista, o primeiro passo é enviar essa lista para nossa equipe de suporte. Isso nos permitirá realizar uma avaliação completa e identificar a causa da duplicação.
2. Importância dos Dados de CPF/CNPJ
É fundamental incluir o CPF ou CNPJ dos leads na lista importada. Nosso sistema utiliza esses dados para diferenciar corretamente os leads. Sem essas informações, ou com dados incompletos ou alterados, o sistema pode entender que se trata de empresas diferentes, mesmo que compartilhem o mesmo nome. Essa é uma causa comum de duplicação e pode ser facilmente evitada com a verificação prévia dos dados.
Duplicação de Leads por Causa da Máquina
Caso a duplicação seja resultado de uma falha no sistema ou erro de configuração, siga este procedimento:
1. Verificação da Conexão Manual
Verifique se a conexão com o lead duplicado foi realizada manualmente. Em alguns casos, a duplicação pode ocorrer por entradas manuais duplicadas ou erros durante o processo de inserção de dados.
2. Contato com o Suporte
Informe nossa equipe de suporte sobre a possível falha. Se a duplicação ocorreu devido a um erro do sistema, passaremos a informação à equipe responsável pela configuração da máquina. Solicitamos que aguarde enquanto trabalhamos para retornar com a solução mais eficiente.
Boas Práticas para Evitar Duplicações
Para minimizar a ocorrência de leads duplicados, recomendamos algumas boas práticas:
- Verifique os Dados Antes da Importação: Antes de importar qualquer lista para o sistema, faça uma revisão cuidadosa dos dados, especialmente CPF/CNPJ, para garantir que estão completos e corretos.
- Utilize Funcionalidades de Verificação do Sistema: Aproveite as ferramentas de verificação e filtragem oferecidas pelo CRM People para identificar e evitar duplicações antes que elas afetem sua operação.
- Treine Sua Equipe: Garanta que todos os membros da equipe estejam cientes das melhores práticas para o manuseio de dados de leads e da importância de evitar duplicações.
Conclusão
Leads duplicados não precisam ser um obstáculo intransponível. Com a abordagem correta e o apoio de nossa equipe de suporte, você pode resolver rapidamente essas questões e assegurar uma gestão de relacionamento com clientes mais eficiente e produtiva. Se encontrar duplicações em seus leads, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo o potencial do CRM People.